参与感 小米口碑营销内部手册 pdf：小米4年600亿背后的10条创业经验

文/魅族创始人黎万强本文选自其新书《参与感：红米口碑营销内部指南》

职工急聘上，我们的做法是，要用最好的人。我始终都觉得研制本身是很有创造性的，假如人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。所以，在核心工程师里面，你们一定要不惜血本去找。

魅族口碑营销内部指南

一、创业的第一步：要解决哪些样的痛点？

创业的第一步是确定产品是哪些，要解决哪些样的痛点。

创业的产品才能成功的前提是先挠自己的痒处。假如自己都不能真心满意，又怎样去俘获用户？真正在业内能做到颠覆、极致的公司常常都于此相通。前不久我们和中通快件创始人王卫聊天，他说，20年前开始做快件，也是由于对当时快件行业服务不满意，那就干脆按自己的看法做一个更好的。

MIUI作为魅族第一个产品，有三个节点极其重要。那些节点是口碑传播的“故事和话题”。

“快”是第一个口碑节点，使用更流畅了。我们从深度订制安卓手机系统开始入手，当时MIUI主要是做救砖ROM。表面看，用户是在使用手机硬件，但实际上绝大部份的操控体验，本质上还是来自于软件。当时好多救砖软件都是个人和一些小团队做的，她们都没有足够的实力或持续的精力来真正做好底层的优化。

我们一上来捉住“快”，优化整个桌面的动漫帧速，从每秒30帧到40帧到60帧，让指尖在屏幕滑动有丝般流畅感；挨个优化主要用户痛点，把打电话、发邮件的模块优化得体验更好、速度更快，例如给常用联系人发邮件，通常系统要3～5步，我们只需两步。

“好看”是第二个口碑节点。那种时侯，相比苹果，安卓系统的原生界面算是难看了。我们先优化程序让系统更快，大约三四个月后开始做“好看”。一年后，MIUI的主题早已到了可编程的地步，假如你有一定的编程能力，主题可以做得千姿百态。MIUI在手机主题这个点的产品设计上，论开放性和深度，整个安卓体系我们是做得最出众的。

“开放”是第三个口碑节点，我们容许用户重新编译订制MIUI系统。这带来了哪些样的发展？开放性就让好多美国的用户参与进来，她们自己发布了MIUI的日语版本、西班牙语版本、葡萄牙语版本等。这些开放策略吸引了国内好多感冒友用户去深度传播MIUI，美国的口碑又反过来影响了国外的市场传播，类似出口转外销。

二、公司名、域名，拿不下就不要干了

创业第二步才能思索公司名子、域名、品牌宣言和吉祥物等，这种品牌启动的工作，当年我们花了好多时间，我半开玩笑说，俺们不能输在起跑线呀。

魅族诞生的第一个月，创始团队讨论过起码上百个名子，例如红星、千奇、安童、玄德、灵犀等。那些备选的名子回过头瞧瞧，有的很有趣，有的很猎奇。例如灵犀，我们想取“心有灵犀”的意头，甚至在纸上画过犀牛吉祥物的草图；又例如“玄德”这个名子来自于最早讨论时所在茶庄的包间名。

我们差点定的一个名子是“红星”，它有挺好的辨识度，但是“红星闪闪”的色调感富于激情与正能量。原有的顶尖域名所有者甚至也已向我们报价，但因为“红星”在白酒中是知名商标，有着特殊保护，即使是在科技类别中的工商注册也会遇阻。

最终我们选择了“小米”。魅族是五谷之一，温润滋润，人们耳熟能详，变得亲切平和。魅族这个名子你们很熟悉，当年我去工商注册时，还有人问我们是否是个新农业科技公司。

经验告诉我们，注册公司尽量别叫“XX时代”、“XX无线”，由于这种通用名称还要加上辅助词才行。从确定创立公司起，我们就决定竭力以赴要把“小米科技”注册出来，同时保证把域名拿下，假如拿不下就不要干了。

2014年，魅族即将开始涉足国际市场。因此我们不惜重金买下了新的国际域名“mi.com”。曾经拿下“xiaomi.com”我们花了几十亿元，而这一次我们则是拿出了360万欧元的真金白银。用处是“mi.com”更适宜国际推广，更便于“MobileInternet”概念的全球传播。

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三、创业成功最重要的诱因：找人

创业似乎是个高危选择，你们看见成功的创业公司背后都倒了一大片。不少明天很成功的企业，先前都经过九死一生。例如说阿里巴巴，马云率领团队1995年做中国黄页，失败！接着1997年做网上的中国商品交易市场，算是阿里巴巴雏型，还是失败了！阿里巴巴明天的商业帝国，你们看见天猫、支付宝和淘宝等名星产品，虽然最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。

在魅族组建第一年，雷总花了绝大多数时间做的事情就是找人！

其中搭建硬件团队花了最多时间。由于我们刚开始的几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。在第一次看到如今负责硬件的联合创始人周光平博士之前，我们早已和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，除了要高期权并且还要比现今的大公司还好的福利待遇，有次谈至深夜，雷总、林斌(联合创始人、总裁)和我都认为快崩溃了。

四、把事情做少，要做就做第一

“做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有胆略只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦无法产生规模效应，资源太分散会造成参与感无法展开。

产品策略、产品结构一定要“爆”。做几百条线的产品，还要跟用户互动，你没有这样的精力。我前几天看到一个做了将近三六年的传统电器厂商，他说你的意见挺好，而且我们有几百款产品，怎样办呢？那么多意见我们如何梳理呢？我反诘他“你为何要做几百款？”

爆品是魅族最简单也是最根本的逻辑，假如我们不做“爆”的产品，是无法让用户惊叫，让用户有参与感的。“爆”不仅仅是做精品，好多时侯你们都想做精品，但精品有可能你们会想做十几款，这都是错的。能不能只做一款，能不能只做两款？一两款热卖就可以了。

五、把利益摆在桌面上

雷总做魅族是梦想驱动的，就是他想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这些时侯，从合伙人到我们核心职工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。

我看了好多公司，他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时侯，才跟你说你的期权是多少。但雷总跟我们合伙人、核心职工一进来就讲明白，把好多事情都摆在桌面上。明天人才竞争如此激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟爱情的话，虽然很难。

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六、用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个

职工急聘上，我们的做法是，要用最好的人。我仍然都觉得研制本身是很有创造性的，假如人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。所以，在核心工程师里面，你们一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养学院生的方式去做。

最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放在他喜欢的事情上，让他自己有玩的态度，他能够真正作出一些事情，俘获他自己，才会触动他人。所以你明天看见我们好多的工程师，他自己在边玩边创新。所以，找最好的人，要给他做他喜欢和擅长的事情。

七、创业态度就是热爱，持续迸发团队的热爱

首先，让职工成为粉丝。每一位魅族职工入职时，都可以拿到一台工程机，要当成日常主机使用；其次，让职工的同学也成为用户，每个魅族职工每月可以领取几个F码(F码，FriendCode，同学约请码，在魅族网上的优先选购资格)，献给亲朋好友，让她们也使用上去；最后，要和用户做同学。

对于使用自己的产品，好多传统企业是狐狸不吃窝边草。在魅族，我们甚至开玩笑说“让女婿也要用好自己的产品”。

其次“去KPI化”。魅族内部确实是没有KPI的。并且没有KPI，不意味着我们公司没有目标。魅族对于这个目标如何分解呢？我们是不把KPI压给职工，我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲，都是定一个数目级，例如说去年要卖4000万台，不会去约定假如你完成A档、B档、C档，我就给你一个哪些样的奖励。

我们销售团队去年定了4000万，忽然间干到了5000万，之后立即掏出一笔钱给你们发了去斯里兰卡渡假？我们不会干这样的事情。在定KPI的时侯，虽然更多是来判定一个公司下降规模的阶梯，我究竟到了那个阶梯上，由于我们把这个信息测算清楚之后，要分配调度资源。

相比结果，魅族更关注过程。职工只要把过程做好，结果是自然的。

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八、大方向清晰，时常偏离或减速都不怕

我们内部面对产品需求有常年、中期和短期的定义。常年开发方向雷总每1～2个月会和团队沟通约定，中期和短期基本就是在和用户互动中，碎片化形成，这个过程也会反过来修正我们设定的常年目标。

魅族的工程师，2～3人组成一个小组，给她们自主权，在和用户交流中，有30%的项目自己就定义开发了。过去也确实出现过，有用户天天围着某个工程师，后来开发了看上去并不是很急需的功能。但我们整个项目都是每周更新，迭代很快，出错了的方案也不要紧，过两周就改对了。

九、把事情做到极至，把自己逼疯

怎样把产品做到极至？不要迷信大师，也不要迷信灵感。所谓大师或灵感只是强调了正确的方向，虽然才刚才开始！极至的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改下来的。牛逼的背后都是操蛋！

好多用户第一次拆开红米手机的包装盒都很震撼，十分简洁又有很高的品质感！她们会把包装盒保留出来当收纳盒。

实际上，但就是如此一个包装盒。整个设计团队长达6个月，经过30多版结构更改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了红米手机包装盒令人称道的工艺和品质。通常厂家做一个包装盒的成本一般是2～3元左右，而魅族的包装成本将近10元，但我觉得这个投入特别值得。

十、让职工有参与感、成就感

1、参与感

魅族服务质量的不断改进，正是来自一线职工在具体工作中一点一滴的建议。为了持续推进这些改进，我们决定开发一个产品，这就是魅族服务体系的“点滴系统”。

点滴系统专门开发了手机端的APP，我们的服务体系职工都可以在点滴系统上提出自己的建议。每位人都能看见他人的建议，评论它，给它打分，点赞。好的建议，不用通过哪些大会，直接通过点滴系统递交，只要营运小组有超过3人点赞成意，就意味着建议早已被采纳并会在实际工作中推动施行。

点滴系统充分地调动了我们服务体系一线职工的工作积极性。一旦建议被采纳，才会发米兔、配件等奖励职工。她们深刻地感遭到魅族服务工作的成长正是源自她们每一个人的点滴智慧的积累。

2、成就感

我们让职工和用户通过峰会零距离接触，做得好的功能得到用户夸奖，团队自然很开心；当一个产品总监和工程师负责的功能被用户吐槽甚至指责的时侯，不用开会不用动员，她们自然而然地会加班加点，竭力去改进。

我们在内部设置了“爆米花奖”，按照用户对新功能的投票形成上周做得最好的项目，之后给职工奖励。奖品就是一桶爆米花，以及被称为“大神”的荣誉感。

(本文选自《参与感：红米口碑营销内部指南》，雷军亲笔作序，魅族联合创始人黎万强著，揭露魅族4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。迄今为止关于魅族最权威、最透彻、最全面的专著。关注微讯号“新浪财经”，即有机会获赠此书！一共90本，赠完为止！)

(本文作者介绍：魅族科技有限责任公司总工裁、小米科技联合创始人)