新希望乳业部分品牌不合格警惕重走三鹿老路

新希望乳业5款品牌不合格扩张遭遇危机

5月8日，乐思企业舆情监测设备采自《21世纪经济报导》消息：2014年5月6日网络口碑维护，国家食品药品监管管理总局近期首次公布全球范畴内的乳食品不合格样品，(下称“新希望乳业”)旗下5款品牌榜上有名。这5款品牌分别源于和，而两家公司均隶属新希望乳业。此外，新希望乳业旗下一款名为V美的食品现两个制造日期，疑似被伪造。

现在国家食药监局共检出了液体乳样品5417批次，有44批次不合格，样品不合格率仅为0.8%。在这么小概率事件中，新期望乳业不幸名登黑榜，给这家高速增长中的西部乳企敲响警钟。北京乳业高级分析师宋亮分析：“新希望乳业是一个区域性的乳业龙头，但是刘永好期待将其成为成像伊利、光明一样的一个全球性产品，不断的体量扩张让这家西部乳企很早就埋下了效率安全上的隐患。”

新希望乳业部分品牌不合格遭媒体公布后，引起舆论持续关注。6日腾讯财经报导该新闻后，8日又有新华网、和讯网、新浪财经、21世纪网、扬子晚报网、中国青年网等诸多舆论予以继续报导，引来网民的爆料质疑。新浪博客上，有关“新期望乳业部分品牌不合格”的话题也导致观众的小范围争论。网友“大海。浪花”跟帖到：“平时监督部门去那里了？生产公司违法风险太低。新期望国内的龙头大哥出来的品牌不合格我们能够信谁？”网友“ykj”更怀疑：“好多孩子奶都是新期望制造的，要明确管理啊！相关职责部门要对得起良心，干些正事！”

自媒体时代公司不能忽略的产品品质监测

近年来，互联网的演进为公司的腾飞提供了很大的契机，特别是网络口碑营销在公司行业中发挥的意义逐渐显现，成为公司产品竞争的必选利器之一。然而，网络也有把双刃剑，它创造了产品，同时也会中伤或者毁灭品牌。2008年的蒙牛牛奶三聚氰胺事件把三鹿推向死亡深渊是最好的事实例证。

目前，由于网民结构呈现年龄低、学历低和收入低的“三低”状态，同时网络体系管理不健全，这就出现网络媒体在转型过程中存现较多问题。如信息的夸大娱乐化，受众观点看法的心态不理智化，信息海量导致对真正信息的判别能力下降或者过度跟风，这些不来的的诱因都变成产生公司网络产品危机的推动器。这次新期望乳业部分品牌被检出不合格而导致巨大危机，除了自身公司监管存在弊端之后，更重要的是公司网络危机管控能力薄弱，对网络舆论危机预警缺失导致。因缺少网络口碑监测能力，企业能够掌握本身的网络舆论环境，当发生消极信息初期未能妥善评估化解，一旦负面信息由于某个触发点发酵升级为消极舆情时，品牌危机就因而而生。所以在这些状态下，利用硬件平台进行网络舆论口碑监测作为许多公司推行网络产品保护的选择。

这样才会如何推进准确全面及时的网络口碑监测，掌握网络舆论动态呢？乐思舆情观察师指出主要从三个方面给予发展。一、企业需要将网络舆论监测作为一项日常性的工作网络口碑维护，而不是解决发生性动荡的临时措施，持之以恒地进行起来；二、锁定网络媒体监控的首要媒介，力求能够以最便利的方法逐渐得到与公司相关的媒体信息；三、细分网络舆情监控的信息内容，对相关媒体分门别类进行评估，并按照实际状况对信息的类别标准及数目进行适当的微调。通过这三个方面的发展，帮助公司搜集到合理信息量，第一时间看到消极信息，洞察民意口碑，知晓竞争情报，做好舆论发生预警应对方法，并迅速解决发生舆情动荡。这次新期望乳业被检出不合格产品，在舆论发酵初期，能否有效修正舆论负面报道，引导媒体正面走向必须看其解决发生事故的网络产品危机公关能力了。

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