当双十一撞上“二选一” 看拼多多网络公关回应谁才是羸家

“双十一”未至，电商间的较量已经开始。然而这次的主角是三只松鼠和拼多多。

10月初，三只松鼠在其官方微博上发文称在拼多多平台上销售的三只松鼠的产品并非官方渠道，并强调自己从未在拼多多上开设店铺，也没有授权任何经销商在拼多多上开店和销售。 按常理来说，作为刚登陆资本市场的三只松鼠，自然是希望销售渠道越多越好。为何针对拼多多平台表现不愿意呢？

在该声明中，三只松鼠这样说到：“当前拼多多平台上品牌为三只松鼠的商品渠道不明，亦无法提供售后服务，无法对主人的权益予以保障。”在我看来，如果是假货商品，三只松鼠完全有理由向市场监管部门举报，而不是简单发一份声明！
 
无独有偶，就在三只松鼠发表声明的第二天，韩后也发布了相同类型的声明。而且，使用的模板与三只松鼠几乎一模一样。
 
也就是说，此次发生的事件，其实和今年“618”前夕美的、九阳、苏泊尔发布的声明如出一辙，即所谓的“平台二选一”！

10月2日中午，就在韩后发布声明后几小时，拼多多做出了回应：“充分理解商家被迫发布声明，说自己在拼多多平台上销售的产品‘未经授权’，压力必然已经山大。” 言外之意就是，三只松鼠和韩后遭受到了来自“平台二选一”的压力！

不仅如此，拼多多也罕见做出了反击：

“‘普惠，人为先，更开放’为代表的“新消费思想”，与利用资金和优势市场地位对品牌商线上线下渠道整合管控以谋取平台利益最大化的“新零售主义”，未来必然处在长期的博弈中，而其中最大的受益人恰恰是普通消费者。”

很明显，所谓的“新零售主义”，暗指的对象不言而喻！

这是一份彰显拼多多品牌公关“一箭四雕”的声明。从这份效果看，其实达到了“预期”效果。

第一、踩准舆论点，降低“三只松鼠声明”事件的影响。
 
可能很多人好奇，为什么三只松鼠的发表声明后，拼多多没有在第一时间发布回应声明？

在我看来，拼多多之所以没有第一时间回应，原因是由于三只松鼠发表声明的时间是“10月1日晚8点”。也就是说，拼多多领悟了三只松鼠有意将消息“石沉大海”，不引起外界关注的动机。
 
不过没想到是，到了第二天，韩后紧随其后又发布了一则声明。这就意味着，如果拼多多继续视而不见，那么也许还会有更多的品牌不断“效仿”，一旦舆论开始发酵，那么将处于被动的位置。
 
在拼多多发布声明后，至少到目前还没有第三家商家发布类似的声明。
 
第二、未“回怼”三只松鼠，维系与品牌之间的关系。
 
按照正常的逻辑，公关声明应该是“予以澄清，并且指责对方诽谤或者无中生有”。但是，拼多多并没有这样做。
 
而是选择用“充分理解”和“压力必然山大”的字眼，将拼多多和三只松鼠都描绘成受害者，博取外界的同情。
 
更重要的是，拼多多通过这样一份声明，相当于告诉所有的品牌，“你们的做法都是事出有因，我们都能够理解”。
 
言外之意就是，吵架不分家，以后还是朋友还可以合作。
 
第三、将矛盾视线转移到“平台二选一”的问题上。
 
在三只松鼠的声明中，重点提到了“拼多多平台的‘三只松鼠’商品渠道来源不明，无法提供售后服务，也无法对权益实现保障”，由此容易引发消费者的担忧。
 
拼多多选择回避渠道来源的问题，而是将矛盾视线转移到“平台二选一”的问题上。相当于告诉外界，这只是竞争对手在搞事情，属于品牌间的商战，商品本身没有问题。
 
由此，淡化公众最为担心的“食品安全问题”！
 
第四、为自己树立起品牌形象，并且以“消费者的利益”去抗击不平等的遭遇。
 
在拼多多这份回应中，既体现了“弱势”的一面，同时也表达了“强硬”的观点。拼多多将自己比作“新消费思想”的代表，将对方平台称之为“新零售主义”，体现了拼多多作为后起之秀的决心和勇气。

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