作公关人，当企业发生公关危机、受到公众指责时应如何应对？

从NBA到迪奥，这几年许多网友会翻墙更爱翻旧账，企业的公关危机频繁发生。一旦公关处理没有让各方，尤其是让大多数民众满意，这家企业的公关不但会被网友吐槽，甚至也会在企业内部招致不满。作为企业公关人，应该如何看待、应对这种“背锅”现象呢？
  1.认识公关背锅的本质含义。   有危机公关的公司找品牌公关背锅可能是一个严重的警示，因为这表明公关的真正价值还没有获得企业的认可；公关还未能参与到企业的核心战略战略中，如果听之任之，可能迎来职业角色和身份角色的双重危机。 2.认识公关背锅论的来源，理解顺势公关和逆势公关不一样的挑战。   长期在负面舆论环境中生存的公关，确实要承担相对顺势企业公关不可比的压力，在这种压力下成长的公关人更有韧性，能为自身的能力带来更好的历练。   3.提升公关在企业战略中的地位，让背锅说失去意义。   品牌战略就是业务战略，商业竞争的战场在用户的心智之中，企业真正的竞争力不是专利，不是渠道，甚至不是技术，是你在用户心智中获得的地位。而对心智最具影响力的方式，就是公关。   公关与企业战略不可分的时候，无所谓谁背锅。但若常年习惯于做执行，围着媒体关系、活动管理的公关部，还没有跟上企业战略需求的方向，在CEO指着战区地图让你帮助策划战争的时候，公关想的还是我怎么做好这篇文章，拍好这个视频。   当你每一步都围绕企业战略目标推进，对那些公关背锅的议论，你自然能视若浮云。
 

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