小米公司的口碑营销：通过水军、购买搜索词等操纵口碑营销公司英迈思遭315年会爆光

中国网科技3月15日讯据卫视315年会报导，消费者想确定某公司口碑是好是坏，常常会在互联网的海量信息中，根据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判定。但是殊不知，一些看似可以信赖的信息，却是被人暗中操纵的。

据介绍，英迈思是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，声称专为企业构筑品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司，560家行业脑部及中小型企业。

英迈思北京分公司严总监告诉记者，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所见到的问题和答案，好多都是由她们这样的口碑公司谎称真实用户做下来的。

以下为文字实录：

记者：就是自己写自己答，是吧？

英迈思信息技术有限公司北京分公司严总监：如今基本上都这样。

严总监掏出了刚才为某企业做好的，关于元宇宙概念产品的问答，提问和回答，居然都早已事先打算好了。

三组关于元宇宙投资的问答，其中一个问题是问元宇宙虚拟地产投资的，回答的内容则称投资虚拟地产正值火爆，并称自己在某公司平台投资虚拟地产。

记者：站在第三方的角度，跟他说投资这个东西是可以挣钱的，有那么一个预期。

英迈思信息技术有限公司北京分公司严总监：对，是的。

记者：然而究竟能不能挣钱，虽然俺们也不晓得。

英迈思信息技术有限公司北京分公司严总监：是，老总他自己也不晓得。

业务总监指出，假冒真实用户提问和回答，一定不能用同一个帐号。

英迈思信息技术有限公司北京分公司严总监：我们发的每一个内容，不可能拿同一个帐号去发，那不就是铁打的“憨憨”(傻蛋)吗？就是说，你这个真的是傻蛋，名子都不晓得换一下。

记者随即走访了多家口碑营销公司，发觉假冒真实用户自问自答，早已成为口碑营销公司招徕生意的重要手段。

记者：这些问答是真实的？例如说，你提出一个问题，来真实地等人去回答。

广州珍岛网路科技有限公司王总监：不会，不须要等人的，就是你自己提问自己答，之后里面会显示是顾客答的。

记者：显示的是哪些？

广州珍岛网路科技有限公司王总监：由于我们有好多虚拟帐号。

广州牛推信息科技有限公司王总监：这是我们提早做好的，我们有不同的帐号，我们公司自己有不同的帐号，有好多帐号。

为了让那些做下来的自问自答排在搜索结果上面，有些口碑营销公司甚至不惜雇用水军。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处负责人：我们用的是素人号，就是用的是普通人的第五人称，我们公司有一批水军。

记者：水军方式做这个问答多不多？

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处负责人：如今做这些还是比较多的，这个显然也是行业的一个弊病。

记者：这个提问和回答都是俺们。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处市场经理：都是我们来做的。

记者：3775个点赞。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处市场经理：对，也就是看的人的一个点赞量吧。

记者：那还是靠合作的资源，或则水军把这个点赞量做起来？

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处市场经理：这种都是行业潜规则。

不仅雇用水军假扮真实用户自问自答欺骗网民外，口碑营销公司还有一种技术，欺骗网民的搜索结果，称为“万词霸屏”。

广州牛推信息科技有限公司负责人：就是一种叫霸屏的东西。

记者：就这1万个词，都能排在后面。

广州牛推信息科技有限公司负责人：对。

在北京顶匠公司的系统后台记者见到，她们为某国际中学做的万词霸屏。

记者：它关键词做了多少个？

广州顶匠信息科技有限公司销售总监：15万多个。

记者：用户在网上搜这15万个关键词的时侯，它们就会排在后面？

广州顶匠信息科技有限公司销售总监：对。

记者：搜品牌学校、靠谱中学、靠谱学校，它都排在相应的名次，是吧？

广州顶匠信息科技有限公司销售总监：对。

不明就里的网民那里晓得，当她们搜索附近靠谱中学等关键词时，搜索结果实际是被口碑公司左右的。

这是北京企航公司为某减重产品所做的万词霸屏，当用户搜索“某减重腰带靠谱吗”等关键词时，该产品都能排在搜索结果上面。

上海企航网路技术有限公司销售总监：可以在这15条当中，给俺们做到一个多条的展示。

记者：瘦身腰带这一块，要不要提供一些证明。

上海企航网路技术有限公司销售总监：不用提供证明。

原先，万词霸屏就是口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司仍然能排在后面。

为了用万词霸屏左右搜索结果，口碑营销公司有时就会借助机器人，去网上抓取内容，东拼西凑，手动生成上万篇富含所设定关键词的文章，数目惊人。

广州牛推信息科技有限公司负责人：它叫抓取内容，它会抓三篇文章或则五篇文章，那这五篇文章，这个取头，这个取中，这个取尾，之后拼成一起，它实际应当叫伪原创，所以上面时常会出现词不达意的情况。

上海企航公司系统机器人手动抓取并生成的这篇文章，标题是“某功能腰带产品靠谱吗？”文章内容显著是东拼西凑的，中间甚至还介绍起了铝合金技术。

记者：铝合金表面的涂装加施工的对策，这个是机器人写的对吧？

上海企航云科技有限公司销售总监：对，这个是机器人写的。

记者：只要用户搜“这个功能腰带产品靠谱吗？”，我们把这个网站排在后面，能搜到这个网站。

上海企航云科技有限公司业务总监：对。

为了左右搜索结果，欺骗网民，大量垃圾信息让网民难断真伪。

记者了解到，为了净化网路环境，从2018年开始，国家相关部门仍然在举办“净网行动”“清朗行动”等，其中非法删帖、黑公关是重点整顿对象。

但是，重拳治理之下，一些口碑营销公司却一直在偷偷干着一些见不得人的买卖。

对有些平台发布的批评性报导、用户投诉等，口碑营销公司居然会借助技术手段，直接让网页显示成找不到内容的404页面。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处秦总监：我们正常搜新闻，但通过技术处理过后，它实际上出现的是404页面。

记者：404页面？

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处秦总监：对，它本身实际上还是存在，只是我们给它做了404屏蔽掉了。

英迈思那位业务总监特意出示了她们和某企业所订立的舆情净化协议，完成协议后的工作总结显示，英迈思把涉及这家企业追讨薪资等多条负面消息做了404化的处理。

记者：如何弄成404呢？

英迈思信息技术有限公司北京分公司严总监：就是通过一些技术手段。

不仅404化处理，对于有些富含负面信息的贴子，英迈思还能否直接篡改标题，这个标题为“你认为某公司是个哪些样的公司”的贴子，就被英迈思将标题篡改为“什么样的公司才是好公司”。

英迈思信息技术有限公司北京分公司总总监：例如说，可能它原先是一些负面评论，那可能把它的评论标题给更改过来。

对于有些负面消息，刻羽云还有更直接的手段，那就是删掉得干干净净。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处市场经理：有些话，出了这个门我们是不能认的。是这样子，有好多东西是不能领到台面上说的，我们也可以给您说，假如能直接给它杀死，我们就直接杀死了。

记者：你指的杀死指就是删除，对吧？

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处市场经理：对。

假扮真实用户自问自答、左右搜索结果、篡改标题、404化处理，到直接删掉，口碑公司收费从几千元到几十亿元不等。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处秦总监：大约可能费用是3亿元、4万多元左右。

英迈思信息技术有限公司北京分公司总总监：可能几亿元的也有，假如说做得比较好一点的，可能得20、30亿元。

用户那里晓得，网上一些重要的信息，居然就这样在一些口碑营销公司的操纵下，被扭曲、被篡改、被消失。

而口碑营销公司也明白，这种都是见不得光的买卖。

上海英迈思信息技术有限公司分公司渠道总监：不能提删掉的，晓得吗？不要去跟顾客谈这个删掉，虽然我们可以帮他去处理，你只能跟顾客说，做公关处理。

重庆刻羽云信息技术有限公司北京办事处秦总监：你不能直接给顾客去说，假如你一旦给顾客去说，说我们用某种方法，通过技术删掉把你贴子删除，假如顾客一旦去举报，这么你就马上遭难。